CAWI · n=1.004 · repräsentativ · Oktober 2025
STUDIE ZUR INTERNETKOMMUNIKATION

Wie Deutschland digital kommuniziert

Studie zur Internetkommunikation 2025/26:
E-Mail, KI und Cloud in Deutschland

Seit 2009 erhebt Convios jährlich, wie Deutschland kommuniziert: E-Mail, Cloud-Dienste und KI. 16 Wellen. Über 16.000 Befragte.

52.1%
WEB.DE + GMX: Marktführer
46.3%
nutzen ChatGPT
68.4%
Datenschutzbedenken bei US-Konzernen
13.8%
Gmail: Marktanteil sinkt
AUFTRAGGEBER
WEB.DE & GMX (United Internet)
ERHEBUNG
Convios GmbH
METHODE
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
SEIT
2009 · 16 Wellen
KI-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND

Wer nutzt welche KI-Dienste?

Erstmals mit Drei-Jahres-Trend. Aufgeschlüsselt nach Anbieter, Altersgruppe, Geschlecht und Bildung.

KI-Nutzung nach Altersgruppe
P24, Wave 16, n=1.004. Mehrfachnennungen.
87,5% der 16- bis 19-Jährigen nutzen ChatGPT. Bei über 60-Jährigen: 26,6%. Gemini am stärksten bei 30–39 (31,5%). Perplexity bei unter 30 beliebt (12,5–13,6%).
34,3%

nutzen KI für Produktsuche

P26, Wave 16

53,8%

lehnen autonomes KI-Einkaufen ab

P27, Wave 16

35,0%

würden KI-E-Mail-Verwaltung nutzen

P28, Wave 16

E-MAIL-MARKT DEUTSCHLAND

WEB.DE und GMX legen zu. Gmail verliert.

Meistgenutzte E-Mail-Adresse, 2009 bis 2025. WEB.DE steigt von 23,0% auf 26,4%. Gmail fällt von 17,5% auf 13,8%. P8, Wave 1 bis Wave 16.

66%

nutzen E-Mail primär auf dem Smartphone

P23, Wave 16

50,1%

bleiben aus Gewohnheit

P12, Wave 16

82,2%

zahlen nicht für E-Mail

P19, Wave 16

DIGITALE KOMMUNIKATION

E-Mail schlägt Chatbots und Messenger

77,7% bevorzugen E-Mail für die Kommunikation mit Unternehmen. 82,8% wollen Bestellbestätigungen per E-Mail. Chatbots: 16,8%.

Bevorzugter Kanal zu Unternehmen P42, Wave 16
Super-App: Interesse nach Alter P43, Wave 16
16–1941.7%
20–2952.4%
30–3953.6%
40–4942.8%
50–5932%
60+23.4%
DATENSCHUTZ & CLOUD

Vertrauen, Bedenken, Wechselbereitschaft

Bedenken bei US-Konzernen P35, Wave 16
Ja26.9%
Zum Teil41.5%
Nein22.4%
Weiß nicht9.2%
Cloud: US vs. DE P30, Wave 16
US DE
28,3%

lehnen jede Datennutzung ab

P22, Wave 16

57,5%

würden nach Datenpannen wechseln

P36, Wave 16

8,1%

wollen KI in der Cloud

P33, Wave 16

STICHPROBENSTRUKTUR

Regionale Verteilung (Nielsen)

22%
NRW
15.8%
Nord
15.1%
Bayern
14%
Hessen / RLP / Saar
12.8%
Baden-W.
8.1%
Ost
8.1%
Thür. / Sachsen
4.1%
Berlin
P5, Wave 16. n=1.004. Männer 48,7%, Frauen 51,3%.
16 JAHRE ERHEBUNGSGESCHICHTE

Von der ersten Welle 2009 bis zur KI-Erhebung 2025/26

2009
Erste Welle. GMX 23,5%, WEB.DE 23,0%. Gmail bei 3,0%.
2013
NSA-Skandal. Datenschutzbedenken steigen. GMX + WEB.DE bei 52,4%.
2015
Mobile E-Mail verdoppelt sich auf 29,4%. Volumen DE: 537 Mrd.
2020
Corona. 71,6% bevorzugen E-Mail für B2C. Cloud-Nutzung steigt.
2023
Erste KI-Erhebung. ChatGPT 54,3%. Cloud überholt USB-Stick.
2025
WEB.DE und GMX legen zu. Über 52% Marktanteil. Erste KI-Sonderauswertung mit Drei-Jahres-Trend.
2026
E-Mail schlägt Chatbots und Messenger. 78% bevorzugen E-Mail für Unternehmenskommunikation.
Zur Pressemeldung →
Seit 2009 jährlich erhoben. 2016 einmalig ausgesetzt. Ab 2023 mit KI-Sonderauswertung. Kumuliert über 16.000 Befragte. Im Auftrag von WEB.DE und GMX (United Internet).
EINORDNUNG

Deutschlands einzige E-Mail-Marktanteils-Zeitreihe

ARD/ZDF, Bitkom, D21 und Postbank decken angrenzende Felder ab. Keines liefert E-Mail-Marktanteile als Zeitreihe.

Studie
E-Mail
Cloud
Datenschutz
KI
Seit
Convios / WEB.DE & GMXDIESE STUDIE
Einzige E-Mail-Marktanteils-Zeitreihe DE
2009
ARD/ZDF-Onlinestudie
Mediennutzung, keine Anbieterdaten
1997
Bitkom KI-Report
Enterprise-Fokus (600 Unternehmen)
2017
D21-Digital-Index
Breites Digitalindexing, keine E-Mail
2013
Postbank Digitalstudie
Banking/Shopping-Fokus
2015
16

Wellen seit 2009. Längste Zeitreihe zur Internetkommunikation in DE.

16.000+

Befragte kumuliert. Jede Welle n≈1.000, repräsentativ.

4

Dimensionen: E-Mail, Cloud, Datenschutz, KI

METHODIK
GRUNDGESAMTHEIT
Deutsche Internetnutzer ab 16 Jahren. Repräsentative Quotenstichprobe nach Alter, Geschlecht und Nielsen-Region.
ERHEBUNGSMETHODE
CAWI. Online-Panel. Ca. 40 Fragen, 12 Minuten. Oktober 2025.
STICHPROBE
n=1.004 (Wave 16). Kumuliert: über 16.000. Auftraggeber: 1&1 Mail & Media GmbH.
PRESSE UND ZITIERUNGEN
2012Heise OnlineiCloud unter den meistbenutzten Cloud-Diensten
2015iBusinessDeutsche bevorzugen GMX und WEB.DE
2016W&VDas sind die meistgenutzten E-Mail-Dienste
2018PresseportalSprachassistenten: Herausforderung für Datenschutz
2020PresseportalE-Mail bevorzugter Kanal für B2C-Kommunikation
2021StatistaHeimische Anbieter dominieren E-Mail-Markt
2022Marketing-Börse52% nutzen primär GMX und WEB.DE
2023Stadt-BremerhavenCloud überholt erstmals USB-Stick
2024BNNDeutsche nutzen KI bislang nur zum Zeitvertreib
2025GMX NewsroomWEB.DE und GMX legen zu, Gmail verliert
2026GMX NewsroomE-Mail schlägt Chatbots und Messenger
100+ Publikationen seit 2009. GMX Newsroom, Heise, W&V, Statista, Presseportal, BNN, it-daily.net, Stadt-Bremerhaven, iBusiness, Marketing-Börse, Melaschuk-Medien.
VOLLSTÄNDIGE ERGEBNISSE

46 Tabellen. 16 Wellen. Alle Cross-Tabs.

Aufschlüsselungen nach Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Nielsen-Region und E-Mail-Anbieter. Convios berät Mittelstandsunternehmen bei KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

Key Findings als PDF. Für die Vollstudie vereinbaren wir ein Gespräch. Kein Spam.

46 Datentabellen
Vollständige Cross-Tabs
16 Wellen
Zeitreihe seit 2009
Demografische Splits
Alter, Geschlecht, Region, Bildung
KI-Sonderauswertung
Anbieter, Tasks, Shopping

Fragen zur Studie?

Dr. Oliver Gausmann, Convios GmbH. Presseanfragen, Lizenzierung, Sonderauswertungen. Beratung zu KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

Convios GmbH · Landsberg am Lech · Studie zur Internetkommunikation · Seit 2009