Hebel03Für Software-Unternehmen und Kapitalgeber
Retention & Expansion
Wenn Bestandsumsatz leise abfließt, füllt Neugeschäft erst die Lücke, bevor Wachstum entsteht. Wir koppeln das Onboarding an den ersten Erfolgsmoment, steuern Kohorten nach Frühsignalen und bauen Expansion ins Modell. Die Messgröße: Net Revenue Retention.
Woran Sie den Hebel erkennen
Churn fällt erst mit der Kündigung auf
Es gibt kein Frühsignal. Wenn die Mail kommt, ist die Entscheidung längst gefallen.
Onboarding endet mit dem Go-live
Der erste Erfolgsmoment des Kunden ist nicht definiert und wird nirgends gemessen.
Expansion passiert zufällig
Upgrades entstehen, wenn Kunden von selbst fragen. Im Pricing und im CRM gibt es dafür keinen Pfad.
Das Renewal überrascht
Welche Verträge zum Termin wackeln, steht in keiner Zahl. Customer Success arbeitet reaktiv.
90 Tage, ein Hebel, eine Zahl
Tage 1 bis 15
Kohorten-Diagnose
Churn nach Kundenalter zerlegen, Aktivierung messen, den ersten Erfolgsmoment definieren. Am Ende steht, in welcher Phase Kunden verloren gehen.
Tage 16 bis 75
Umbau an der kritischen Phase
Onboarding auf den ersten Erfolgsmoment ausrichten, Frühwarnsignale in CRM und Produkt verankern, den Expansion-Pfad ins Angebot bauen.
Tage 76 bis 90
Messung und Übergabe
Vorher-nachher an NRR und Aktivierung. Signale, Routinen und Verantwortliche stehen im Team.
Womit wir arbeiten
Belegte Methoden mit benannter Quelle. Die Herleitung der wichtigsten Kennzahlen steht auf der Methodik-Seite. Zur Methodik
NRR als Steuergröße
Jason Lemkin, SaaStr
Bestandsumsatz wird zur führenden Wachstumsgröße. Über 100 % trägt der Bestand das Wachstum mit.
Activation-Messung
Lenny Rachitsky
Der erste Erfolgsmoment wird definiert und gemessen. Aktivierung wirkt kausal auf spätere Retention.
Quick Ratio
Tomasz Tunguz
Zugewonnener zu verlorenem Umsatz im Verhältnis. Werte ab 4 zeigen ein dichtes Modell.
Woran Sie uns messen
NRR
Umsatzentwicklung des Bestands inklusive Expansion und Kündigungen.
GRR
Bestandsumsatz ohne Expansion: wie dicht der Boden ist.
Time-to-First-Value
Tage vom Vertragsstart bis zum ersten messbaren Kundenerfolg.
Quick Ratio
Zugewonnener zu verlorenem Umsatz im Verhältnis.
Die weiteren Hebel
Hebel 01
Akquise & Vertriebseffizienz
Die Kette vom Erstkontakt zum Abschluss messen, die schwächste Stufe umbauen, CAC-Payback senken.
Hebel ansehenHebel 02
Pricing & Monetarisierung
Zahlungsbereitschaft erheben, Preismetrik und Stufen neu bauen, Expansion ins Modell holen.
Hebel ansehenHebel 04
Delivery-Kosten & KI-Produktivität
Kosten je Kunde messen, den Engpass umbauen, KI im Prozess verankern.
Hebel ansehenWelcher Hebel zuerst?
Das Skalierungsaudit ordnet die vier Hebel nach Wirkung auf Ihre wichtigste Zahl. Im Gespräch klären wir vorab, ob die Aufgabe passt.